Ni tror att ni ger kunden tills siffrorna visar hur mycket ni faktiskt tappar Share of Wallet r inte ett slj-KPI. Det r ett strategiskt riskmtt som direkt pverkar tillvxt, marginal och stabilitet. Nr marknaden skakar, priser pressas och konkurrensen hrdnar r det inte antalet loggor i kundlistan som skapar trygghet. Det avgrande r hur stor andel av kundens totala
Hotet ni inte mter: Share of Wallet tillvxten ni kan tappa utan att mrka det Mnga ledningsgrupper pratar tillvxt och menar fler nya kunder. Det r frsteligt en ny kund syns tydligt i pipen. Men i praktiken ligger den snabbaste hvstngen ofta ngon annanstans: i kunder ni redan har, och i den del av deras kp som aldrig hamnar hos
Varfr de bsta sljteamen trnar annorlunda och varfr det brjar ge effekt p sista raden De flesta ledare jag mter sger samma sak: Vi har investerat i sljutbildningar men beteendena frndras inte. Det r inte konstigt. Forskningen r tydlig: traditionell engngsutbildning fungerar inte nr mlet r varaktig beteendefrndring. Och i slj, dr konkurrensen r stenhrd och komplexiteten kar, r det
Varfr sporadiska sljutbildningar sllan ger effekt Mnga fretag satsar fortfarande p sljtrning i form av enstaka workshops. Det kan knnas som ett snabbt stt att utveckla teamet, men i praktiken leder det sllan till varaktig frndring. Problemet r enkelt: nr sljtrningen sker sporadiskt blir effekten kortlivad. Deltagarna fr nya insikter fr stunden, men utan uppfljning och repetition faller mycket snabbt
Strukturerad slj nyckeln till att behlla kunder och ka affren Frgan alla stller: Hur skall vi gra d? Hur ska vi behlla kunder och minska churn? I en tid dr kundlojaliteten r skr, AI frndrar spelplanen och leverantrsbyten skersnabbare n ngonsin, r det avgrande att sljkren arbetar strukturerat. Det handlar intelngre om enstaka insatser utan om en systematisk process som
Inkp jmfr hrdare och byter snabbare vid friktion sm avvikelser blir stora risker I takt med att digitalisering och AI driver transparens i inkpsprocesser har spelplanen frndratsradikalt. r 2026 r det inte lngre bara priset som avgr det r upplevelsen av friktionsfri leverans.Sm avvikelser som tidigare passerade obemrkt kan idag trigga omedelbara jmfrelser och leverantrsbyten. Varfr hnder detta nu? Datadrivna
S bygger du en sljorganisation som vinner i AI:eran P Sellmaster delar vi perspektiv och verktyg frn vra 40+ r i ledningsnra sljutveckling frn styrelserummet till vardagens genomfrande inklusive trningsupplggsom gr att verksamheter faktiskt nr de ml ni kommit verens om. Viktiga pusselbitar jag kommer ta upp r bland annat: Churn & kundlojalitet? stoppa lckaget innan det syns i resultatet
Nr r det acceptabelt att tappa en kund och nr r det strategiskt farligt? Att tappa kunder r en del av affrslivet. Men skillnaden mellan ett naturligt skifte och ettstrategiskt haveri r enorm. Nr en nyckelkund lmnar oss r det inte bara en frlorad affr det r en signal om risk i vr krnstrategi. Det pverkar prognoser, marginaler och ofta
En inspirerande utbildningsdag kan gra underverk som stmnings- och motivationshjare p kort sikt. Men den kommer inte leda till frndring. Det beror inte p att frelsaren r dlig eller okunnig, utan p att mnniskor inte frndrar beteenden snabbt och enkelt.Det finns goda anledningar till att svl skola som idrottinnebr mycket upprepning ver lng tid. Fr att faktiskt frndra sttet vi
